社会事件至疫情，香港零售业经历了有史以来最困难时期，高昂租金仍是零售业最大负担。疫情何时完结仍是未知之数，预计今年上半年零售业依然淡静，但艰难时期也要推动零售业求新求变。她鼓励业界积极拓展在线线下全渠道销售，迎合日渐普及的网上消费习惯，并将过往自由行来港消费模式转成在线购物，为零售业开拓新商机。